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サービスの質と料理は重要

旅行の際、宿泊先として利用するホテル。
疲れを取ったり、美味しい食事を頂いたりと、翌日の英気を養う為に、そのサービスの質の良さは利用者にとって絶対条件です。
利用する者は、そんな風に思っている事が大半ですから、ホテルで働くスタッフの皆さんは、かなりの苦労をされているかと思います。
接客業という最も難しい職種、その中でも楽しい思い出を作る場として利用するホテルですから、どんなに小さい一つのミスでも、当事者にとっては不満・不快な思いをさせてしまいます。
その些細なミスをも許されないプレッシャーの掛かる環境で、それぞれがきっちりと自分の役割をこなす。
このプロ根性には、本当に頭が下がります。
そんな状況下にあって、お客様に対して、当たり前の仕事内容とは別に決め細やかな心配りをする。
これはどんなに研修や実践を積んだからといって、容易に出来るものではないと思います。
だからこそお客様の立場にある私は、「私は客だぞ」という横柄な態度を決して取りませんし、応対してくれたスタッフさんには、その都度「ありがとう」という言葉を発しています。
お金を払っているのだから質の良いサービスを受けるのは当たり前とは思いませんし、楽しい旅行にするお手伝いをしてくれたホテルのスタッフ皆さんには、そうした思いをちゃんと伝え、翌日以降に訪れるお客様に対してまた質の良いサービスを当たり前のように提供する。
そうあって欲しいと思います。
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